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销售系统:企业微信解决方案

 二维码 158
作者:刘浩网络营销推广来源:长沙聚脉网络科技有限公司网址:http://www.csjumai.com

【销售系统】企业微信解决方案_1.jpg


行需求背景

企业客户运营常见的六大问题

1.公域流量贵,拓客成本
线上广告全都投,为争流量挤破头
2.无有效的方式把客户导流企业微信上

第三方平台的客户,公众号的粉丝,微信的好友,小程序的用户,门店的顾客
3.客户未实现精细化运营
未能标签化管理客户,客户未分层,导致转化周期长、成本高
4.客户难留存,易流失
客户微信加到手,员工离职全带走;客户流失无提醒,缺乏实时提醒和干预
5.缺乏全面的客户运营工具
冒险使用外挂工具,一有封号全遭殃;客户运营不规范,很快沦为“僵尸粉”
6.内部管控差,员工数据难监控
员工的工作积极性低,客户跟进流程、营销数据难以系统化监控

企业做私域客户运营有什么好处?

1.拉新促活裂变
通过以老带新,形成裂变消费,防止老客户流失、培育信任感
2.减少获客成本
减少在团购APPSEO、广告等投入的费用,私域广告成本低
3.深挖客户价值
优惠福利、客户关怀等策略可以有效触达客户,提高资源粘性
4.精准分层营销

掌握客户的喜好,消费习惯,进行精准的产品推荐,提高转化率

企业微信.png

个人微信
企业微信
强调社交,注重人与人的连接,用户价值转化基本围绕朋友圈的触达来实现
强调服务,是建立在客户服务+人设基础上的精细化运营模式
用户资产归个人,易出现客户流失、飞单等情况,封号会导致客户丢失
客户资产归企业,超级管理员可查看企业全量客户列表,离职员工客户可继承
好友上限5000,超过仅有聊天权限好友超3000人时,朋友圈会被限流单个员工好友上限2万人企业客户达5万上限后,可持续性扩容
欢迎语需人工操作,使用外挂易被封号
无法与企业系统打通
支持统一欢迎语、关键词回复等功能
可自定义客户标签,打通客户管理系统



功能介绍

聚脉销售系统


功能介绍.png

架构图.png




引流获客

一.运营策略


1.引流获客
多种线上线下引流方式,将公域及其他私域流量引流到企微上

2.私域运营
精细化客户运营工具:让售前售后客户服务效率提升10安全合规的社群运营工具:形成拉新、留存、促活、转化闭环
3.
企业如何推动使用

激发员工的参与感与积极性,营造全员营销氛围,提升推广效果

引流获客-智能名片


智能名片.png

一张名片,开启企业营销,客户自主上门


员工信息:
形象照片、姓名职位、印象标签、个人简介
建立沟通:
即时聊天、微信QQ、手机座机、电子邮箱
业务信息:
产品图片、产品详情、产品价格、在线购买
企业展示:
跳转在线商城、企业官网、企业文化展示


引流获客-获客文章



管理视觉.png

管理视觉:
创建企业专属文章,
介绍产品服务或企业文化,或者选取免费行业素材

员工视觉.png

员工视觉:
选中文章素材后,
可以一键分享至客户或朋友圈

客户视觉.png
客户视觉:
客户可以查看员工身份信息并联系咨询,
文末附有文章中推荐的商品广告




引流获客—获客视频



视频管理视觉.png

管理视觉:
创建企业专属视频,介绍产品服务或企业文化,或者选取免费行业视频

视频员工视觉.png
员工视觉:
选中视频素材后,可以一键分享至客户或朋友圈

视频客户视觉.png
客户视觉:
客户可以查看员工身份信息并联系咨询,文末附有文章中推荐的商品广告



引流获客-获客海报


海报管理视觉.png


管理视觉:

创建企业专属海报,介绍产品服务或企业文化,或者选取免费场景海报

海报员工视觉.png

员工视觉:

选中海报素材后,可以一键分享至客户或朋友圈

海报客户视觉.png

客户视觉:
客户查看海报,可扫码访问员工名片,以更详细地了解产品/服务。


引流获客-营销活动

营销活动.png


员工使用:

提供海量营销活动模板,员工扫码即可分享活动

客户体验:
活动带有员工信息和联系方式,客户可随时随地联系沟通
引流获客:
兑奖环节需要添加企业微信后领取奖品,通过优惠/奖品下发达到引流



引流获客-企业渠道码


企微渠道码.png


引流获客-公众号引流

公众号菜单/关注回复/推文等位置配置客服企业微信渠道码,引导粉丝添加客服企业微信,欢迎语提示进群。


公众号引流.png


第一步:公众号引导加客服企业微信
第二步:客户识别企微渠道码添加
第三步:客户一键添加,自动发送欢迎语

引流获客-线下门店引流

批量生成 活码制作 高效导流 增长分析


线下门店引流.png

线下物料比如工卡,工牌等结合企微渠道码


根据不同的门店员工,设置渠道码,个性化欢迎语以及对应的场景标签,支持多个标签比如A店,老顾客等。


顾客扫码添加店员的企业微信,不需要验证即可自动添加好友,自动回复欢迎语


增长分析每个门店及员工的加好友情况,便于考核


自动打上提前设定的标签,再将相同标签的用户引导拉到进入社群进行运营

引流获客-员工推广任务

让员工成为企业推广的触手

员工推广任务.png


管理视觉:
可创建多种任务类型,如文章、视频、朋友圈等。系统分析完成情况。
员工视觉:
查看任务详情,点击“去完成”直接转发内容至指定好友/朋友圈。

私域运营

私域运营:个性化欢迎语



企业统一欢迎语、部门欢迎语、员工个人欢迎语及入群欢迎语满足多种场景的个性化设置,给添加的客户第一时间送上欢迎语“见面礼”
个性化欢迎语.png

管理视觉:
可创建多种任务类型,如文章、视频、朋友圈等。系统分析完成情况
客户视觉:
查看任务详情,点击“去完成”直接转发内容至指定好友/朋友圈。


私域运营:自定义客户标签

精细化运营,从 [流量] 转向 [留量]

客户标签管理视觉.png

管理视觉:
按照客户来源、需求、预算等设计不同维度的标签,支持同步企微标签。


客户标签员工视觉.png

员工视觉:
员工根据客户的特性贴上标签,营销素材/短信可以根据客户标签发送。


私域运营:企业微信信息群发

统一管控,根据标签触达目标人群

集成企业微信企业群发能力

当按照标签、员工进行群发条件筛选时,支持剔除一些额外的标签条件

群发形式支持:文本、网页、图片、海报

企业微信信息群发.png

案例:
【STEP1 打标签】对价格敏感、咨询优惠的客户做“了解购买优惠”的标签。
【STEP2 创建群发】针对打了来咨询优惠的客户群发优惠信息,对价格不敏感的客户保持原价,实现分层运营。
【STEP3 一键群发】员工收到群发通知后,点击“发送”即可同时对此标签的客户发送优惠通知。


私域运营:客户动态/变动提醒

功能开启后,员工被客户删除好友时能及时挽回、员工删除客户实时预警;配合运营策略提高成交转化。
客户动态变动提醒.png

场景1:客户访问提醒,第一时间知道客户访问了素材资料,及时进行回访,提供咨询服务match

场景2:客户生日提醒,送上祝福,定制专属生日优惠,促进成交

场景3:客户跟进提醒,预约客户下次回访时间的提醒,避免错过

场景4:客户/线索变动提醒,管理员为“我”分配某条线索/客户、或释放了“我”的某条线索/客户时提醒,及时进行客户跟进


私域运营:企微侧边栏

多种素材 售前售后提升服务效率
企微侧边栏.png

企微聊天侧边栏素材支持文字、图片、海报、视频、文件等形式。把常用的跟进素材、活动信息、产品介绍等,添加到聊天侧边栏素材中,员工可以按照分类查找素材。

售前售后与客户聊天时,只要打开聊天界面的侧边栏,就可以选择话术素材快速回复客户;

客户旅程:客户信息、客户标签、客户信息备注等聚合展示,实时了解客户动向。

【销售系统】企业微信解决方案_30.jpg


聚脉产品体系.jpg


【销售系统】企业微信解决方案_31.jpg



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