销售系统:教育培训行业解决方案 二维码
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行业概况 行业现状 教育培训行业潜在市场规模巨大,市场竞争加剧 行业痛点 中小教育培训机构运营管理不好,招生人数不多,利润上不去。2020新冠疫情来袭,让教育培训机构生存更加艰难,几大痛点更加凸显。 1.招生难 招生渠道分散,招生效果难以监控,客户线索难跟进 竞争激烈,粗放式跟进导致大量意向生源流失 3.学员维护难 学员多,难以管理,导致老学员粘性低,流失率高 4.校区管理难 管理层对整体运营缺乏有效管理监督,校区难以发展 解决方案 生源招揽,档案入库:多渠道招生,线索关联教务系统 私域流量沉淀:企微转化变现私域流量 生源跟进管理:专业CRM系统,全面把控招生进程 促成招生转化:洞察学员画像,引导学员报班 学员维护管理:保持有效互动,提升学员粘性 一.生源招揽,档案入库 低成本获客渠道 二.私域流量沉淀 可用于引导学员添加企业微信,打造私域流量池 朋友圈素材 线下场景展示 在地推、宣讲会、公开课等场景中,在宣传物料上展示渠道码,引导家长和学员添加。 知识或促销活动引流 给家长推送教育相关干货或促销活动,引导家长添加企微获得定时更新的教育资讯和最新促销活动信息。 三.生源跟进管理 适用于潜在学员跟进,有效把控节奏 学员档案管理 按照学员意向、课程偏好、学历等设置专属标签 同步学员信息至教务系统,建立档案及记录购买数据 加强互动沟通 客户学员档案/访问轨迹可在企微聊天工具栏查看 根据客户偏好,分享素材库中教育/课程相关文章海报等 推送试听课等体验商品,帮助学员快速了解产品价值 学员关系维护 根据学员分层,进行节日、营销短信群发 设置学员生日提醒及关系变更通知,抓住每个营销机会 评估潜在学员 根据学员的意向程度,设置合适的回访时间,防止过于频繁引起学员反感 及时编辑跟进记录,随时掌握客户跟进信息 四.促进招生转化 把握学员课程偏好 根据学员轨迹记录和学历等信息,进行标签分层,进行精细化运营 根据商品分析,把握学员意向产品,实现精准营销 引导至商城报课 搭配商城小程序使用,发名片=卖课程,一键下单 支持文章种草课程产品,并跳转微商城浏览 课程商品灵活管理 支持多种方式录入商品,上下架设置、编辑课程介绍 系统化学员付费分析、商品付费分析,监控校区成交转化数据 五.学员维护管理 可用于成交后提高学员体验,提升续课率 服务留存 课后发布互动活动进行答题/学习打卡,并设置相应奖励 将知识点、习题以文章或文件形式转发给学员 反馈留存 定时发送课程反馈表单,收集课程意见以作改进 福利留存 互动游戏进行秒杀、砍价等促销活动,提升复购率 社交留存 企微发起学员群聊,促进学员共同交流及监督 发起老带新裂变活动,学员进行课程邀约 六.赋能招生团队 招生团队通用 按需分配生源线索 管理员可根据生源画像,将线索分配给对应学科教师跟进 线索跟进支持一对一模式,最大程度避免抢单撞单 推动销售自发营销 上传教育资讯等素材至企业文库,每日营销任务下达全员 设置标准化销售话术和课程产品详情至话术库,供销售使用,避免销售不了解课程信息 案例解析 某教育培训机构 教育培训机构是一家致力于中小学校外辅导培训的线下教育机构,秉承着“做更适合孩子的教育”的初心,陪伴孩子成长。 传统的教育机构面临招生难问题,网络营销成本越来越高,同行竞争大。而且,生源管理欠佳,导致学员流失率高。 加上2020年初的疫情影响,更让长期以线下发展为主的教育机构陷入困境。从而尝试开拓线上业务。 综合应用:PC电端端+小程序端+企业微信端 一.首次拜访 名片交换后总被丢掉? 使用智能名片 随时随地展示专业形象 二.业务推广 加了学员微信,不知如何开口破冰?发的资料,不知道学员有没有看? 利用文章功能,在朋友圈曝光教学成果喜报、教育资讯,树立专业品牌形象,大大加深学员对机构的印象 吸引学员参与营销活动 分享H5传单进行课程推广、公开课邀请等,推送课程秒杀、拼团等活动,吸引学员了解并参与 实时掌握学员轨迹 三.合作洽谈 不知道学员报班意向,只能凭空乱猜? 学员档案、合作方案、洽谈进度容易搞混? 评估学员报名意愿 学员每一次访问或互动轨迹被记录下来,销售员了解课程产品偏好,从而评估报班意愿,重点跟进意向高的学员 系统记录跟进状态 实时更新学员报名意向、跟进阶段、沟通记录、预约回访等,合理安排学员拜访时间,减少无效工作 建立学员档案 学员信息规范化管理,管理者将学员资源合理地分配给销售,学员信息清楚呈现,争取抓住每个合作商机 四.企业微信运营 销售私人微信的生源被离职销售带走? 用微信与学员联系不够专业,没有企业形象? 企微侧栏聊天增强 将课程介绍、沟通话术、宣传素材等上传到后台,销售/教师可随时选择一键回复学员,在沟通中提高销售效率 学员关系变动通知 员工成功添加学员或被学员删除,均可收到实时通知,了解学员动向。管理员则可收到所有销售/教师主动添加或删除学员的通知,一手掌握学员档案 五.销售管理 销售任务执行积极性差? 作为机构老板,难以监控销售行为? 系统下发销售任务 管理员每天会下发朋友圈文章、课程促销分享任务,使每一位员工成为教育机构的触手,管理者实时查看进度,确保任务完成 全局数据可视化 虽然销售/教师经常外出拜访学员,但管理者可以直接查看销售名片/文章使用情况、跟进进度等信息,在办公室就能了解销售人员的状态 六.留存跟进 学员难以管理,流失率高? 不知道从哪里入手提升学员留存和体验感? |