销售系统：旅游行业解决方案 二维码
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行业概况 行业现状 旅游行业潜在市场规模巨大，市场竞争加剧
行业痛点 旅游业成为一大热门产业，随之连带的旅游景区、交通、住宿、餐饮等一系列休闲娱乐行业也得到辐射。而市场的野蛮生长，也凸显出了不少行业整体的弊端。 1.客户档案难管理 传统的线下经营或OTA平台入驻等方式，难以获取游客信息，进行针对性营销 依赖流量中心化的OTA平台，产品资源投放等都需要花费大量的成本 3.信息不对称 单一的内容表达使双方信息严重不对称,游客信任感低，预期与现实不符 4.服务保障不佳 旅游产品售后差，游客满意度低下，导致客户留存率低 解决方案 获取线索入库：多渠道获客，线索关联旅游管理系统 私域流量沉淀：企微转化变现私域流量 旅游产品推销：专业CRM系统，把控销售全过程 促成交易付费：洞察游客画像，促成产品成交 售后服务保障：售后跟踪，提升游客满意度 赋能旅游顾问：销售流程标准化，提升销售效率
一.获取线索入库
低成本获客渠道 朋友圈广告 转发文章/旅游产品海报至朋友圈，曝光旅游线路等信息 营销活动引流 发起抽奖、集赞、门票秒杀抢购等活动，吸引意向游客参与 公众号曝光 把小程序名片设置于公众号自动回复中，引导游客扫码浏览名片 微传单拓客 H5传单覆盖线路介绍、拼团活动介绍等场景，并托载个人名片 名片接入官网 名片底部曝光品牌官网，提供游客了解旅游产品更多渠道 线下门店宣传 将小程序名片嵌入旅游产品宣传物料中，在旅行社门店进行展示
二.私域流量沉淀 可用于引导游客添加企微，打造私域流量池 旅游产品促销
分享旅游产品降价、组团满减活动，引导意向游客添加企微了解活动详情，并随时获得最新促销资讯 旅行社门店展示
将渠道码嵌入景点介绍、线路推荐等宣传物料中，在旅行社门店进行展示，引导前来咨询的游客添加企微 三.旅游产品推销 适用于潜在游客跟进，有效把控推销进程 构建游客画像 按照游客意向地点、人数、出游日期等设置专属标签 同步游客信息至旅游管理系统，建立档案及记录订单数据 加强互动沟通  游客档案/访问轨迹可在企微聊天工具栏查看 根据游客偏好，推送相关游玩景点介绍的文章/商品海报 游客关系维护 根据游客标签分层，进行营销短信群发 设置客户生日提醒及关系变更通知，抓住每个营销机会 游客回访跟进  根据客户的意向程度，设置合适的回访时间，防止过于频繁引起客户反感 及时编辑跟进记录，随时掌握客户跟进信息 四.促进交易付费 可用于付费意向判断，或引导至商城在线成交。
旅游产品管理 录入旅游产品信息：出游日期、价格、线路等信息 多种方式录入产品，灵活上下架 引导至商城成交 搭配商城小程序使用，一键下单 支持文章种草旅游产品，跳转至微商城浏览详情 商城数据分析 记录游客访问、旅游产品销售情况及行为分析 智能分析客户意向旅游产品TOP10，快速了解客户出行需求 五.售后服务保障 可用于售后跟踪，提升游客满意度 回访问候 进行问候回访，询问旅程中的情况，是否有新需求或其他问题，及时主动作出处理 发送意见表单
发送满意度表单，进行信息的追踪和反馈，让游客对此次旅行发表意见和建议 六.赋能旅游顾问 销售团队通用 推动销售自发营销
上传旅游行业素材至企业文库，每日营销任务下达全员 管理员同步标准化的销售话术及旅游产品介绍至企业话术库，供销售使用 销售流程规范透明
管理者支持查看访客互动轨迹及客户信息，监控产品成交情况 设置自定义分佣机制，激发销售积极性 案例解析 某旅游服务有限公司 旅行服务有限公司主要是由广东周边游、国内游和出境游三大业务板块构成。与各大航空公司、各地旅游局保持长期友好的合作关系，创造出高品质高性价比的旅游线路。 旅游行业线上运营推广成本高，同行竞争大，传统的旅行社信息化程度低，导致服务效率低下。 加上2020年初的疫情影响，线上旅游服务更是大势所趋，让传统的旅行服务公司开始开拓线上业务。 综合应用：PC电端端+小程序端+企业微信端 一.首次拜访 名片交换后总被丢掉？ 使用智能名片 随时随地展示专业形象
二.业务推广 加了微信，不知如何开口破冰？发的资料，不知道客户有没有看？
三.合作洽谈 不知道游客偏好，只能凭空乱猜？ 客户档案、洽谈进度容易搞混？
四.企业微信运营 销售私人微信的生源被离职销售带走？ 用微信与客户联系不够专业，没有企业形象？
线上线下客户引流 在旅行社等线下场景和转发促销海报等线上场景，展示渠道二维码，添加客户企微后自动发送欢迎语，并记录学员来源。 设置游客专属标签 同步企微标签，为游客设置意向旅行地、出行日期等专属标签，多维度构建游客画像，实现对客户的精细化运营。
企微侧栏聊天增强 将线路介绍、沟通话术、宣传素材等上传到后台，旅游顾问可选择一键回复客户，提高销售效率。 企微客户群运营 销售可在企微群聊发布促销活动、旅行组团活动；可根据客户分层，选择部分/全部客户群发信息； 可发起旅游直播，实现旅游产品带货 五.销售管理 销售任务执行积极性差？ 作为机构老板，难以监控销售行为？ 系统下发销售任务
管理员每天会下发朋友圈文章、门票酒店促销分享任务，管理者实时查看进度，确保任务完成。
管理者可以直接查看销售名片/文章使用情况、跟进进度等信息，在办公室就能了解销售人员的状态。 六.售后跟进 游客总是不满服务水平？ 客户信任感低，流失率高？ 旅游日程提醒 提前发送短信提醒游客入住日期、航班信息、目的地气候等注意事项 在途需求服务 游客在途期间，定时询问客户是否有需求或需要解决的问题，提高服务质量 旅途后意见收集 旅途结束后，发送满意度表单，进行信息的追踪和反馈，让游客对此次旅行发表意见和建议 客户关系维护 发送节日祝福短信，不定时发送回馈老客户的活动，维系良好的客户关系，可推出多人同行促销活动，让老客户拉上新客户，实现裂变  功能矩阵 聚脉销售系统
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